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Encore AI 获得 3000 万美元 A 轮融资，打造会学习的 AI 客服掘金企业对话数据
Encore AI近日完成3000万美元A轮融资，由Team8领投。该公司专注于“交互挖掘”技术，通过解析企业客服通话、邮件和短信等对话数据，与CRM系统打通，提炼优秀员工的话术和策略，训练可独立作业或实时协助的智能语音代理。目前已服务40多家全球金融机构，年度经常性收入在18个月内增长超过五倍。面对Salesforce等CRM巨头竞争，Encore AI强调需重构技术栈才能有效利用历史对话数据。本轮融资将用于扩大美国市场销售及在大型金融机构的落地应用。
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零技术背景瑜伽工作室7天用ChatDoing搭建AI客服跑通3条业务线
0技术背景的瑜伽工作室创始人林姐，通过ChatDoing AI客服仅用7天接待1000+客户，覆盖学员咨询、合作方案PDF生成及内部事务统计三条业务线。AI秒回复提升转化3倍，节省大量时间让林姐专注教学。无需复杂配置，直接聊天训练，完美适配中小型服务工作室高效运营。
优居AI客服大模型获国家级备案：降本90%、线索转化提升40%，重塑零售全链路
优居AI大模型正式获广东省第四批备案大模型证明。百人产研团队依托1.2亿语料沉淀，打造「懂业务、能转化、见实效」核心能力：复杂咨询解决率85%、人工成本降低90%、线索获取率提升65%、到店成交转化率提升55%。通过全链路闭环打通素材生成、智能投放、AI挖客至派单回传，实现零售家居全场景降本增效，助力企业流量变留量。
软银携手 Sierra 在日本推出 AI 客服服务，客户满意度从 74% 升至 93%
软银携手Sierra AI客服服务，客户满意度从74%飙升至93%。线上品牌LINEMO率先部署Sierra智能客服，咨询解决率提升至97%。Sierra估值超千亿，40% Fortune 50企业采用其AI软件。本次合作是软银Activate AI for Society战略落地，助力日本市场AI客服普及。
Salesforce 以36亿美元收购AI客服平台 Fin
Salesforce 宣布以36亿美元收购 AI 客服平台 Fin，旨在强化其在智能服务领域的布局。Fin 通过多渠道 AI 智能体技术高效处理客户咨询，此次收购将助力 Salesforce 升级 Agentforce 平台，为企业提供更强大的自动化 AI 工具，推动业务价值提升。交易预计在2027财年完成，反映了 AI 在企业客户体验管理中的增长趋势。
智能客服市场突破450亿 私有化IM+AI大模型成行业新标杆
文章介绍了2026年企业数字化转型中AI客服的重要性和市场前景，市场规模已突破450亿元。重点分析了小天互连即时通讯的智能客服机器人功能，其私有化部署与AI大模型的结合为政企提供了安全、高效的智能服务解决方案，并详细介绍了其轻量化操作、安全合规及多行业适配等核心优势。
苹果上线AI客服，App大版本更新支持升级
苹果近日更新了官方支持应用至5.12版本，核心变化包括AI助手正式结束预览阶段，更名为“提问”并优化交互，标志着AI客服进入成熟商用阶段。同时新增设备运行诊断功能，用户可自助检测硬件健康与性能，无需前往门店即可初步排查问题，提升了售后效率。应用界面也进行了视觉优化，整体体验更加完善。
