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软银与Sierra达成独家合作，大模型智能客服正式进军日本市场
文章聚焦软银与美国AI公司Sierra达成日本市场独家合作，推动大模型智能客服在日本正式落地。内容分析了该合作在电信品牌中的应用路径、AI Agent对客户服务与业务流程的重塑作用，以及其对日本企业提升运营效率和加速AI普及的意义。
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闪鱼随身WiFi携手网易智企·云商打造客服Agent提升服务响应速度
闪鱼随身WiFi携手网易智企·云商打造智能客服Agent，通过大小模型协同技术与智能质检组合，解决随身WiFi行业售后响应慢、24h服务难、重复咨询多等痛点。实现简单问题秒回、复杂问题共情处理，日均有效会话量超6000+，让服务响应跑出“加速度”，大幅提升用户体验与满意度。
富豪酒店Agent实践：天润融通助力客户服务智能化升级
在Zenava UserDay香港站，香港富豪酒店分享与天润融通合作的AI Agent实践。通过AI Agent解决酒店电话“接不住、听不准、转不对、记不住”四大痛点，实现意图识别、需求分流、任务推进和数据沉淀，将电话升级为客户体验、营收转化和数据沉淀入口，有效减少收入流失，助力客户服务智能化升级。
阿里发布基于千问最新大模型的全新AI店小蜜
阿里巴巴近日发布全新AI店小蜜，这是电商领域首个同时具备售前咨询与售后办事能力的智能客服Agent。它基于通义千问最新大模型构建，结合淘宝交易数据进行垂域微调，通过多模态升级能理解复杂需求。实际应用显示，商家接入后转人工率下降45%，转化效果提升10%，日均对话量近千万次，吸引超百万商家使用，显著提升效率与业绩，重塑电商服务生态。
印度语音AI创企Bolna融资630万美元，专注多语种通话技术
印度班加罗尔语音AI初创公司Bolna近日获得630万美元种子轮融资，由General Catalyst领投。该公司提供多语种智能通话平台，通过强大的编排层支持自动外呼和高并发处理，服务于电商、金融等行业。自商业化以来，日通话量从1500次增至20万次，拥有超1050家付费客户。新资金将用于团队扩张和方言技术研发，目标在2026年实现500万美元ARR。
宝宝树获评TMA AI商业赋能奖 智能科技升级母婴服务体验
宝宝树凭借其自主研发的母婴垂域模型，为优博瑞霂定制的AI智能客服产品“瑞霂快乐妈妈陪伴官”荣获TMA“AI商业赋能奖”铜奖。该产品融合知识图谱、情感计算等技术，提供全周期智能陪伴服务，提升用户体验与运营效率，成为AI在母婴领域规模化应用的标杆。
零融资创800万美元ARR，Chatbase副业逆袭打造客户联合创始人级AI智能体
Chatbase创始人Yasser宣布其AI客服平台年经常性收入突破800万美元，全部自筹资金完成，未接受VC投资。从副业起步，产品已服务超1万家全球付费企业，客户续费率高达92%。平台正升级为具备增长思维的AI智能体，推出主动洞察、自动实验等核心功能，并启动‘客户联合创始人’计划，目标三年内ARR达1亿美元。
AI客服的“终局”范本？当美团，用10%的数据，换来12%的满意度提升
美团发布WOWService大模型交互系统技术报告，通过数据知识双驱动与多智能体协同架构，仅需10%标注数据即可达到传统方案效果。该系统在美团智能客服全量上线后，客服解决率提升9%，用户满意度提升12%，响应时长下降27%，并实现7天快速迭代的自我优化闭环。
视频的“觉醒”：Kaltura斥资2700万美元收购AI数字人公司，一场关于“界面”的豪赌
视频平台Kaltura以2700万美元收购以色列AI数字人公司eSelf.ai，将实时对话型虚拟人技术整合至企业视频生态。此次收购标志着Kaltura从视频存储分发向'视频即服务界面'的战略转型，打造能够'看懂、听得清、说得明'的AI代理，为企业客户提供销售、客服、培训等场景的智能交互新体验。
