TAG:云鲸扫地机器人
扫地机器人遭蟑螂钻入损坏，品牌方称不在质保范畴需自费维修；消费者质疑存在设计缺陷，公司回应生物习性问题所致难以绝对阻隔
本文报道了云鲸扫地机器人用户因蟑螂钻入导致机器损坏，厂家以生物入侵不在质保范围为由拒绝免费维修，消费者质疑产品存在设计缺陷。云鲸公司回应称蟑螂侵入是生物习性所致，行业方案难以绝对阻隔，并表示已优化设计。文章揭示了智能家电售后责任认定的难题，引发消费者权益与产品设计的讨论。
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云鲸扫地机器人涉钻蟑螂纠纷：消费者质疑设计缺陷 公司回应生物习性难阻隔
近日，多位云鲸扫地机器人用户报告，机器因蟑螂排泄物污染主板而损坏，厂家以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费维修，需自费维修。消费者质疑产品存在设计缺陷，如尘盒开口无阻隔措施，导致蟑螂易侵入。云鲸公司回应称这是生物习性问题，行业难以绝对阻隔，已从软硬件和服务层面优化。双方未达成一致，引发对智能家电设计缺陷、质保范围和消费者权益的讨论。
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